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[博客] 五个减少EDM邮件退订率的技巧

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seo 发表于 2013-8-10 21:58:22 | 显示全部楼层 |阅读模式

  EDM是非常有效的维护客户的一把利器,但所谓“打江山容易,守江山难”,要真正维护好客户、留住用户是每一个EDMer需要好好学习的,今天笔者就和大家分享5个实用小贴士来帮助我们更好地去减少用户退订率。

  1. 降低发送频率(opt-down)

  坦白地讲,不是所有的人真的是想退订你的邮件,根据Forrester Research的研究表明,有71%的用户回应是发送频率太频繁才退订邮件的;76%的用户认为邮件内容不相关;只有26%的用户认为他们彻底不要再听到关于这个品牌的任何消息。

  所以,为了维护那71%的用户,使用 “opt-down”(降低发送频率)是一个明智的做法, 通常对于用户来说,他们对于某个品牌的热情程度是一直在改变的,他们情绪低落的时候,只是想keep in touch,保持联系即可,如果这个时候大量发送的话,非但成不了单,可能就会造成退订。每个用户都会有那么几天,请理解。:)

  让我们来看一下国外的一个案例,来自 Bed, Bath & Beyond. 因为卖的是日用品,用户的购买周期很短所以自然邮件发送的会比较频繁,但是这个EDM聪敏之处在于,当你选择退订的时候,它会弹出一个选项框让你再次确认是否要退订还是降低发送频率。比如一个月两次,甚至一个月一次或是干脆只发送给你优惠/促销信息。分析清楚用户真正的动机并且给用户一个不离开你的理由,很重要。

  2. 提供订阅分类

  降低邮件发送频率是一个明智的做法,但同时用户退订的另一个主要原因是邮件内容不相关,有些网站很大,内容很多,覆盖的用户面也很广,如果不把他们区分开来,让用户分别去订阅他们想要的内容,即使降低频率也依然会让用户离去,因为用户看不到他们想要的东东。所以,当用户取消订阅之前,想办法提供给用户一个分类订阅目录,给用户重新选择的机会,在退订之前会让用户再次选择具体的订阅类目。

  3. 提供更新Email功能

  第三个减少退订率的方法是提供给用户一个更新Email的功能框,人们需要换Email来继续订阅至少存在三个原因:

  • 他们由于工作原因更换了Email
  • 他们想用工作邮箱来代替私人邮箱接收订阅内容 (或者正好相反).
  • 他们打算暂停之前的Email账户因为垃圾消息过于频繁。

  如果你的订阅者希望更新他们的Email地址,无论如何你也要提供给他们这样的功能哦。

  4. 考虑信息发送格式

  由于移动端盛行,目前大致60%以上的Email是用手机设备打开的,所以信息发送的格式和渲染效果是一个很重要的考虑点。如果要让用户有更好的参与度,让你的邮件变得更可读是非常重要的。如果邮件内容过于炫丽,由于一些设备或者邮箱排版渲染不当可能会另内容看起来很蛋疼。为了阻止这个事情的发生,我们可以提供给用户一个选择:纯文本形式 VS HTML,方便用户切换。

  5. 学会玩文字游戏

  有些词语是有魔力的,它能激发人内心的情感,有很强的心理作用。会玩文字游戏的人可以让退订变得艰难,心理层面上。记住一个词,叫“放弃”,毫无疑问这个词语是有魔力的,因为“放弃”和“失败”是有很紧密的联系的,每个人都想成功,每个人都在坚持,没有人愿意轻而易举的“放弃”。这就是为什么即使我们身处恶劣的工作环境,我们依然在坚持;这就是为什么我们追小姑娘明知道别人不喜欢自己依然在坚持;这就是为什么很多人明明不适合学习却依然在坚持报班;因为,我们都不想放弃,我们相信只要再坚持一下世界就会变得很美好。所以,这个思维如何融入到EDM里面,不要告诉访客“请退订”,取而代之可以写为“我想放弃”或者“我想放弃这次订阅的机会”。语言的魔力瞬间展现。

  好了,关于如何减少EDM邮件退订率Fimen今天就和大家分享到这里,我们需要更多的从用户心理层面去留住用户,而非看方法的本身,希望这次的分享对大家有帮助,并且可以运用到自己的EDM实战演练中去,有任何问题欢迎随时过来交流和探讨。

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